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2015年“双11网购节”的火爆程度充分显示了网络购物已经成为消费者生活中不可缺少的一部分。为了深入了解消费者在网购时的安全意识和担忧程度,探究网络安全迹象对人们的网络购物决定的影响,赛门铁克在2015年9月份开展了一项在线调研。调查结果显示,消费者在网购时会担忧网络安全问题,但大多数消费者拥有基本的网络安全意识,并会采取相应的措施,这包括留意网站SSL证书和信任标识。

 

消费者在网购时会担忧网络安全问题

 

赛门铁克最新发布的2015《互联网安全威胁报告》提到,在网络黑市上,消费者的信用卡详细信息的售价在0.5美元到20美元之间,身份信息的售价在10美元到50美元之间。在2014年,每秒就有32条数据记录丢失或被盗;在2015年第一季度,试图进行身份盗用,或身份盗用成功的情况中80%都发生在线上。毫无疑问,许多消费者在网购时对网络安全表现出担忧。

 

赛门铁克本次的调查结果显示,43%的受访者表示“非常”或“有些”担忧,而只有9%的受访者表示完全不担忧。但这并不意味着他们不关心。表示自己不担心安全问题的受访者们透露,由于自身比较了解网络风险并知道如何避免风险,所以不担心网络问题,例如,他们会留意与信誉、信任相关的迹象,例如“https证书”和网络浏览器地址栏中的小锁标志等。

 

消费者十分看重有信誉的网址

 

网站所有者必须认识到,信任与安全对消费者而言十分重要。网站URL地址的呈现方式决定消费者对该网站的信任程度。网站所有者需要向消费者证明该网站通过采取有效的措施,为消费者提供安全的消费交易环境,例如使用Symantec扩展验证EV SSL证书,确保SSL证书有效,在整个网站部署信任标识等方式。

 

61%网购者在网上购物时会检查URL地址栏,以判断其浏览的网站是否安全。他们会留意值得信任的主要指标包括:地址栏最前方的“https”、绿色的小锁标志。带绿色小锁标志的URL地址,这表明该网站拥有扩展验证SSL证书。高达78%的受访者表示地址栏中的小锁标志让他们对所访问的网站的安全性充满信心。

 

信任是转化客户的关键因素

 

赛门铁克的调查显示,对于所有年龄段的人群而言,信任都是转化客户的关键因素。扩展验证EV SSL证书是建立信任与信誉的基本要求。被认可和信任的证书颁发机构(如赛门铁克亚太区合作伙伴天威诚信)所颁发的可信的SSL/TSL证书发挥着极为重要的作用。这些证书能够验证网站所有者的身份,并对个人数据与支付数据进行加密。

 

· 扩展验证SSL 证书 – 拥有该证书后地址栏会变成绿色;

 

· 信任标识 – 例如诺顿安全认证签章(Norton Secured Seal)等,这些信任标识会证明该网站已经获得被认可和信任的证书颁发机构的认证;

 

· Always-on SSL证书 – 确保消费者在浏览网页或进行网购时,用户与网站之间的信息交互都经过加密。

 

维护消费者信任至关重要

 

网站拥有者需要努力维护与消费者之间所建立的信任。如果网站没有及时更新过期的SSL证书,那么消费者在访问网站时会收到安全警告。安全警告对于网站信誉所造成的负面作用不容忽视。80%的受访者表示,这样的安全警告将会破坏他们与网站之间的信任,并完全不可能或者不太可能再继续访问该网站。

 

赛门铁克建议网站所有者或者安全负责人需要及时检测SSL状态和管理流程,确保拥有完善的监督机制监管网站的SSL。作为网络安全的领导厂商,赛门铁克为全球100万台网络服务器提供安全保障,全球财富500 强中91%的公司采用赛门铁克SSL提供安全保障。

 

赛门铁克亚太区白金战略合作伙伴——天威诚信

 

2000年天威诚信首度将Symantec证书引入中国,首开先河,为中国企业提供SSL证书服务,中国大陆95%的Symantec证书由天威诚信签发,天威诚信与Symantec的合作时间最长、合作范围最广、合作层级最高,是其中国大陆首席白金战略合作伙伴,为客户提供最全的证书产品、最快的签发速度、最专业的技术及服务支持!