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天威诚信国际认证事业部开启客户服务新时代

专注电子认证服务十余载的天威诚信深谙其道,尤其是负责VeriSign SSL证书代码签名证书业务的国际认证事业部,更是将服务放在至关重要的位置。2012年9月,国际认证事业部服务全面升级,致力于为客户打造全方位的金牌服务。12年来,天威诚信一直紧抓产品质量和服务质量,在业内赢得客户的认可和口碑,让很多竞争对手望尘莫及,近日天威诚信接到客户反馈,上海某同行公司恣意冒充天威诚信,采用非正当手段抢夺客户,而且在销售的过程中对客户进行欺诈,如将同一品牌的高端证书换成低端证书,将高端品牌证书偷梁换柱成低端品牌证书,所谓盗亦有道,这种所作所为已经完全超越了正当竞争的范围,行径极其恶劣,触犯了天威诚信及客户的利益与权益,天威诚信呼吁正当竞争,靠实力赢得客户才是王道,并将保留诉诸法律的权利!

本次国际认证事业部服务升级更是走在了同行业的前面,融合全新的服务理念,创新的服务模式,先进的服务经验,在服务部门运营管理、闭环式服务体系、创新的服务机制、全新的服务保障体系等多个层面上进行改善和升级。天威诚信国际认证业务客户服务部经理刘兴燕向记者透露,“客服部自成立以来,以客户为中心进行全面的质量管理,建立便捷高效的客户服务体系,及时出台了一系列服务措施,创新服务模式并升级服务标准。本次服务升级也仅仅是打好服务这张牌的第一步,未来还会继续与时俱进的调整服务体系,不断追求卓越,以回馈广大客户对天威诚信的支持。”

“服务”就怕千篇一律,流于形式,本次天威诚信服务升级最大的亮点就是服务模式的创新与进步。服务必须坚持以人为本,按需服务,天威诚信此次完善了客户分类,进行精细化分级管理,按需打造服务内容,以满足不同客户的需求。下面我们就来体验一下服务升级的几大内容:

  国际认证事业部独立运营

一切工作以方便客户为标准,天威诚信将国际认证事业部作为“独立”业务部门进行运营,下设营销部、更新业务部、技术支持部和客户服务部四大职能部门。优化业务流程、进行团队一体化的管理模式,为客户提供集售前咨询、证书购买、鉴证服务、技术支持和售后服务整个业务流程的一体化、便利化服务,大大提升了业务处理效率。今年,天威诚信更是将客户服务部提到重点位置,完善人员配置,制定服务细则,对传统的客户服务实施改进措施、丰富服务内容,不断提升服务质量,旨在为客户提供专业化、个性化的服务来提高客户满意度。

  精细化的分类定制服务

天威诚信此次服务升级,重点体现了“专注客户,理解客户,按需服务”的理念,客户可以根据业务办理的具体条件,选定不同等级的精细化服务组合,天威诚信在服务层面的进一步细分,强化了带给客户的价值体验,通过差异化的服务,提升不同类型客户的满意度。具体的服务升级包括以下几个方面:

首先,本着“急客户之所急”的理念,为客户定制7*24小时上门服务的业务,不分节假日,让消费者充分得到最贴心的服务体验。同时,天威诚信还将上门时长缩短至4小时,进一步提升服务质量,帮助客户解决燃眉之急。

其次,提供证书配置安全扫描服务,凸显先进性、专业性技术优势,真正做到客户证书使用安心、放心、无忧。变被动为主动,主动发现问题并提供解决办法,正是“以人为本”人性化服务的集中体现。

此外,通过差异化服务提升客户感受度,尊享大客户经理专属服务、大客户技术顾问专享服务,并特设大客户绿色服务通道、尊享优先权。为每位大客户设置专属服务经理,提供一对一贴心关怀服务,更是“以人为本”服务理念的重要体现。

  创新的闭环式服务体系

优质的服务需要不断创新,完善的客户服务体系是整体服务质量的保障,因此,天威诚信以客户需求为导向,构建了集客户需求的挖掘、服务渠道的丰富、服务层级的划分、服务标准的建立、服务机制的健全、服务规范的制定及考评激励机制为一体的服务体系,为客户提供全方位的技术支持服务、专业鉴证服务、证书安装检测服务、多渠道的咨询及投诉服务,同时,天威诚信第三方的质量管理部门会对整个服务体系的运行进行质量监管,保障服务工作的有效执行及服务水平的持续提升,为客户创造价值的同时,打造了自身的服务品牌。

  客户关怀服务锦上添花

天威诚信本次国际认证事业部客户服务升级的核心理念就是“以人为本”,还体现在服务内容的客户关怀层面。特色化大客户贴心关怀服务包括生日祝福、专车服务、无限沙龙特别邀请、北京特产代购寄送服务、健康体检套餐馈赠和登门拜访,每一项都看似平常,都是独立于专业服务之外的一种贴心关怀,更是天威诚信对客户发自内心的温暖。天威诚信要做的不是“服务”,更不是“以人为本”,而是发自内心的关怀。在未来的道路上,天威诚信愿与客户“执子子手,与子偕老”,就像天威诚信国际认证业务客户服务部经理刘兴燕所说:“没有最好的服务,只有最用心的企业”,只有用心,才会赢得客户的尊重与信赖。

纵观天威诚信十二余载的发展历程,与VeriSign在SSL证书代码签名证书、邮件证书等业务领域的合作迅猛发展,占领了金融、电子商务等重点行业客户,目前中国大陆95%的VeriSign证书由天威诚信签发,品牌与产品质量赢得客户信赖的同时,天威诚信全方位的贴心服务更是发挥了巨大作用,产品和业务领域经过了多年的开拓积累,已经形成品牌认可和口碑,服务的提升和完善则永无止境,大有可为,在激烈的竞争环境中,天威诚信将坚持产品和服务“两手抓,两手都要硬”的方针,凭借产品和服务两方面的领先优势,站在行业的最高点,始终立于不败之地

    服务详情:https://www.ert7.com/zhuanti/fuwu

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