服务 级别 |
产品 类型 |
服务标准 | 客户类型 | |||
大客户 | 普通客户 | |||||
会
员
级 |
所
有
产
品 |
1 | 7×24小时电话咨询服务 | √ | √ | |
2 | 5×8小时在线服务 | √ | √ | |||
3 | 5×8小时技术上门服务 (承诺24小时内上门,限北京、上海、深圳、杭州、成都) |
√ | √ | |||
4 | 7×24小时应急技术上门服务 (承诺4小时内上门,限北京、上海、深圳、杭州、成都) |
√ | ||||
5 | 7×24小时本地化客户支持服务 | √ | √ | |||
6 | 7×24小时客户投诉服务 | √ | √ | |||
7 | 专业化鉴证服务 | √ | √ | |||
8 | 证书安装检查服务 | √ | √ | |||
9 | 证书配置安全扫描服务 | √ | ||||
10 | 全年三次客户回访服务 | √ | √ | |||
11 | 大客户经理专属服务 | √ | ||||
12 | 技术顾问专享服务 | √ | ||||
13 | 大客户绿色通道服务 | √ | ||||
14 | 个性化客户需求定制服务 | √ | ||||
15 | 到期提醒服务 | √ | √ | |||
16 | 客户资料管理服务 | √ | √ | |||
17 | 标准客户关怀服务 | 《天威诚信通讯》邮寄服务 | √ | √ | ||
温馨提示服务 | √ | √ | ||||
新闻速递服务 | √ | √ | ||||
重要节日问候 | √ | √ | ||||
18 | 大客户贴心关怀服务 | 生日祝福 | √ | |||
专车服务 (限北京、上海、深圳) |
√ | |||||
无限沙龙特别邀请 | √ | |||||
北京特产代购寄送服务 | √ | |||||
健康体检套餐馈赠 (限北京、上海、深圳) |
√ | |||||
上门拜访 | √ |